业内人士分析，投诉比例的持续下降，一方面是政府多项监管法规出台，比如网上签约、商品房买卖合同示范文本的不断完善与推行以及获得预售许可证后限期开盘等，营造了规范经营的市场氛围；另一方面开发商服务意识也在不断加强，不少房企建立了有效处理客户投诉的管理机制，也使不少问题在开发商这个层面就得到有效解决。

    “近三年来，在房地产市场规模和总量不断超大的背景下，消费者的投诉却呈现了连续负增长的趋势。2004年至2006年，全国商品房投诉同比下降分别为53.97%、25.69%、1.94%。”母建华在中消协、中房协和上海中凯集团联合举办的“2007年中国房地产诚信建设论坛”上说。他分析，商品房投诉比例下降的因素固然很多，但越来越多的房地产企业坚持守信经营，重视诚信经营，讲商业道德是一个重要的原因。  

    据悉，中消协近日将公布《中国商品房市场消费者满意度调查》。该调查是中国房地产业诚信建设金运作的最新成果，选择了北京、上海等13个重点城市开展，涉及消费者在购买和使用住房过程中对销售服务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的评价；消费者的住房需求和对房价走势的预期；消费者对商品房消费领域的意见和建议。 （记者 王丽娅）