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| 栏目： | 投诉案例 |
| 绝对强音欧典事件顾客难索赔 | |
尽管欧典事件已经过去９个月了，但对本就风雨飘摇的木地板行业影响仍然存在。“不过，总的来说，利大于弊。”一位业内人士告诉记者，长痛不如短痛，一个阵痛，行业反而会迎来一个新的契机。 记者在某家建材城采访发现，前去咨询欧典地板的消费者寥寥无几。一位正在选购木地板的消费者告诉记者，“现在谁还敢选欧典啊，另外，朋友们也建议我选购国产品牌的地板。”当记者以一名购买者的身份询问销售的地板是否还有德国进口时，销售人员则明确地告诉记者，除标有德国进口标志的产品之外，其他的都是国产的，而标有德国进口产品的价格比国产的要高２－３倍左右。 欧典“贴牌地板”真相曝光 号称行销全球８０多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在。 今年３月１５日，在央视“３·１５”晚会上，欧典被曝出产品是由吉林森工的产品贴牌生产，而被曝光的２００８系列的天价地板，其实就是汉姆贝格公司“Ｈａｒｏ”品牌的实木复合地板，其进价在５００元—６００元人民币之间。次日，西城工商部门责令停止欧典产品销售。 业内观点：这惟一一家连续六年使用中消协“３·１５”标志的地板，此前几天还被中消协评为２００５年度北京人喜爱的消费品牌。 欧典专卖店撤场 ３月１６日，各地欧典专卖店开始纷纷撤柜，工商部门称等待总局对此事件定性，消费者索赔以及对欧典的处罚均要等待定性以后。此时，欧典企业市场推广中心市场部经理庞恩升却声称：“我们的产品在１６个国家注册过，其中包括德国，只要有德国的产品，就能称为‘德国品质’。” 业内观点：这种混淆视听，欺骗消费者的做法，只能激起消费者更多的不满。 避而不谈赔付 ３月２０日，欧典企业总裁闫培金终于承认欧典地板“德国制造”不过是一个国际玩笑，“德国总部”根本不存在，曾在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。 业内观点：始终未谈及如何对购买欧典地板的消费者做个交代。 中消协首次表态 ４月１４日，中消协副秘书长董京生就此事件首次表态，“在欧典地板问题上，中消协确实存在失察。”但之后一直对欧典地板事件冷处理，没有给出明确说法。中消协有关人士承认，已停止“３·１５标志”认证。对于已取得认证的企业，中消协与之签订了终止协议，目前部分仍在使用“３·１５标志”的企业，在约定期限后将永久停用。 业内观点：在欧典问题上，中消协也难辞其咎，消费者在谴责欧典地板的同时，也对中消协的“３·１５标志”产生了质疑。 工商开出７４７３７７６元罚金 ４月１５日，北京市工商局丰台分局对北京欧典木业有限公司下达处罚决定通知书：按照违反《广告法》和《反不正当竞争法》进行处罚，处以广告费五倍的罚款，罚金为７４７３７７６元。 业内观点：这个行政处罚仅认定欧典的行为属于虚假宣传，但“虚假宣传”不等于“欺诈”，消费者能不能因此而获得双倍赔偿，还需要进入司法程序后由法院最终判定。消费者的权益何时才能得到尊重呢?选 欧典总裁网上道歉 ９月２０日，沉寂半年之久的欧典地板总裁闫培金做客新浪，通过网络向广大网友进行道歉。致歉内容：欧典２００４年因欧典宣传手册对欧典企业的影响，企业规模夸大宣传的错误，向各位消费者道歉，由于欧典的错误给消费者带来的损失向消费者道歉。 业内观点：仅仅道歉，却始终避谈消费者应得的赔偿，明显的有避重就轻之嫌。 继续悬挂３·１５标志半年多 今年“３·１５”期间，欧典被曝出虚假宣传后，中消协停止了“３·１５”标志的认证和使用。据媒体１１月１日报道，欧典的网站上，还赫然标有“３·１５”的标志，并有“欧典地板是目前惟一一家获准使用‘３·１５标志’认证的产品”的字样。中消协副秘书长表示，他们已严格禁止企业在网站上使用“３·１５”标志，中消协将就此事与欧典交涉。 业内观点：解决问题的态度是否端正，体现在是否正确地意识到自己的错误。很显然，欧典对自身并非彻底反省。 |
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